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在單位接電話是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，但是接電話的語(yǔ)氣態(tài)度能夠體現(xiàn)工作執(zhí)行能力和單位形象，如果你在單位，你怎么接電話？
【試題類別】綜合分析之人際溝通類題目
【考查要素】人際交流能力、溝通方法、工作態(tài)度
【思路點(diǎn)撥】考生要根據(jù)題目所問(wèn)進(jìn)行作答，并且要符合實(shí)際的接電話的程序和工作人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和態(tài)度，把自己放到題目中所給的情境中。
【參考解析】
電話已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞑豢扇鄙俚慕涣鞣绞剑绕涫窃诠ぷ髦�，這種只能夠通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行溝通的方式，更警醒我們要了解接電話的流程，并注意原則性的問(wèn)題和交流的方式方法，我在工作中是這樣接電話的：
第一，當(dāng)電話接通時(shí)，我會(huì)用禮貌的語(yǔ)言告知對(duì)方我們單位的名稱，比如：你好，這里是信訪辦公室，讓對(duì)方了解他所要打的電話是正確的，這樣可以避免打錯(cuò)電話或者其他不必要的麻煩。
第二，根據(jù)對(duì)方打電話來(lái)的目的做好針對(duì)性的解答和處理。如果對(duì)方找錯(cuò)單位，我會(huì)用平和的語(yǔ)氣告知對(duì)方他所要找的單位的聯(lián)系方式，盡我最大努力提供力所能及的幫助;如果對(duì)方確實(shí)打電話到我們單位了解情況，我會(huì)耐心的聽(tīng)取對(duì)方的訴求，如果是我職責(zé)范圍內(nèi)的，我了解的信息，我會(huì)及時(shí)告知，如果不是電話里能夠解決的問(wèn)題，我會(huì)留下對(duì)方的聯(lián)系方式，并且做好詳細(xì)的記錄。
第三，在整個(gè)接電話的過(guò)程中要體現(xiàn)自己的工作態(tài)度，注意語(yǔ)言和語(yǔ)氣上的表達(dá)，自然舒服，讓對(duì)方不管是因?yàn)槭裁丛騺?lái)電話都能夠心平氣和的表達(dá)自己的真實(shí)想法。
第四，在解決完對(duì)方來(lái)電的問(wèn)題后，要詢問(wèn)對(duì)方還有沒(méi)有其他問(wèn)題可以幫助，并且在結(jié)束對(duì)話時(shí)要先等對(duì)方掛掉電話，雖然是一個(gè)細(xì)節(jié)，但也要體現(xiàn)對(duì)于來(lái)電者的尊重和單位人員應(yīng)該有的素質(zhì)。
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