2014年注冊會計師全國統(tǒng)一考試計算機考試環(huán)境下故障處理辦法的通告
財考辦〔2014〕162 號
為了保障2014年度注冊會計師全國統(tǒng)一考試計算機化考試順利舉行，及時處理計算機考試環(huán)境下可能發(fā)生的各種風險和故障，保證考生的合法權(quán)益，根據(jù)《注冊會計師全國統(tǒng)一考試突發(fā)事件應急處理辦法》的規(guī)定，現(xiàn)就計算機考試環(huán)境下的故障處理辦法通告如下：
一、考點（考場）出現(xiàn)斷電情況的處理
如果個別考點（考場）出現(xiàn)斷電情況，可能影響該考點（考場）考生進入考場、下載試題、登錄考試頁面和正常答題。
如果考試開始前個別考點（考場）出現(xiàn)斷電情況，機考公司原則上應當在50分鐘內(nèi)解決，并按照財政部注冊會計師考試委員會辦公室（簡稱財政部考辦）的有關(guān)規(guī)定或指令給予補時；如果50分鐘內(nèi)無法解決，由財政部考辦宣布停止考試，并另行安排考試。
二、廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障情況的處理
如果個別考點（考場）廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障，可能影響該考點（考場）考生下載試題、登錄考試頁面。廣域網(wǎng)故障只在考試開始前對考生產(chǎn)生影響，考試開始后將不影響考生答題及考生答題結(jié)果的保存。
如果考試開始前個別考點（考場）廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。如果故障在考試開始后50分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進行，考試時間相應延長；如果故障在考試開始后50分鐘內(nèi)無法得到解決，由財政部考辦宣布停止考試，并另行安排考試。
三、局域網(wǎng)出現(xiàn)故障情況的處理
如果考試開始前個別考點（考場）局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，可能影響該考點（考場）考生登錄考試頁面�？荚囬_始后局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，對考生不會產(chǎn)生影響。如果考試結(jié)束時個別考點（考場）局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，可能影響該考點（考場）考生主動提交答題結(jié)果。
如果考試開始前個別考點（考場）局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。如果故障在考試開始后50分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進行，考試時間相應延長；如果故障在考試開始后50分鐘內(nèi)無法得到解決，由財政部考辦宣布停止考試，并另行安排考試。
如果考試結(jié)束時個別考點（考場）局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，考生可向監(jiān)考人員說明情況，經(jīng)監(jiān)考人員同意后可以離開考場，考試數(shù)據(jù)將被自動保存，不會影響考試結(jié)果。
四、考試管理機出現(xiàn)故障情況的處理
考試管理機是每個考場用于接收、上傳考試數(shù)據(jù)以及管理考試過程的計算機。如果個別考場考試管理機出現(xiàn)故障，可能影響該考場考生進入考場、下載試題和登錄考試頁面�？荚嚬芾頇C故障只在考試開始前對考生產(chǎn)生影響，考試開始后將不影響考生答題及考生答題結(jié)果的保存。
如果考試開始前個別考場考試管理機出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。如果故障在考試開始后50分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進行，考試時間相應延長；如果故障在考試開始后50分鐘內(nèi)無法得到解決，由財政部考辦宣布停止考試，并另行安排考試。
五、考試機出現(xiàn)死機情況的處理
考試機是每位考生用于接收考試數(shù)據(jù)、進行答題和保存答題結(jié)果的計算機。如果個別考生考試機出現(xiàn)死機，可能導致該考生無法登錄考試頁面和正常答題。
如果個別考生考試機出現(xiàn)死機情況，技術(shù)支持人員將采取措施排除故障，包括重新啟動考試機、更換考試機等。如果重新啟動考試機，考試結(jié)果將自動保存，不影響考試正常進行；如果更換考試機，考試結(jié)果也將自動保存。重新啟動或更換考試機后，如果影響到考試時間，考試時間將相應延長。
六、考試機出現(xiàn)配件或軟件故障情況的處理
考試機配件主要是指鍵盤、鼠標等計算機配件。如果個別考生考試機配件出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除，包括更換鍵盤、鼠標等。排除故障期間，如果考試機繼續(xù)計時，經(jīng)批準后，考生可以獲得相應補時。
考試機軟件主要是指每位考生登錄的答題頁面、文字輸入等使用的應用系統(tǒng)。如果個別考生考試機軟件出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除，包括調(diào)試系統(tǒng)、調(diào)出輸入法等。排除故障期間，如果考試機繼續(xù)計時，經(jīng)批準后，考生可以獲得相應補時。
七、故障發(fā)生時的處理程序
故障發(fā)生時，考生應當及時向監(jiān)考人員提出，服從監(jiān)考人員安排，耐心等待技術(shù)支持人員進行解決。
在發(fā)生上述斷電、斷網(wǎng)、考試管理機故障情況時，各省、自治區(qū)、直轄市財政廳（局）注冊會計師考試委員會辦公室應當及時上報財政部考辦，并隨時通報故障處理進展情況。如果考試開始前發(fā)生的故障在考試開始后50分鐘內(nèi)無法得到解決，或者考試開始后發(fā)生的故障在故障發(fā)生后50分鐘內(nèi)無法得到解決，財政部考辦將決定停止考試，并另行安排考試。機考公司應當安撫考生，盡快疏導考生離開考場。
如果受到故障影響的考生決定不參加財政部考辦另行組織的考試，財政部考辦將安排退還相關(guān)考生受影響科目的考試報名費。受到故障影響的考生，可在財政部考辦做出該考點（考場）停止考試決定之后，在考場現(xiàn)場登記個人信息和所選擇的方案。
考試過程中遇到的其他特殊情況，由財政部考辦決定處理辦法。
八、為受到故障影響考生另行安排考試
財政部考辦將于2014年9月21日為受到故障影響的綜合階段考生在所在考區(qū)另行組織一次考試，2014年9月20日至21日為受到故障影響的專業(yè)階段考生在所在考區(qū)另行組織一次考試。相關(guān)考生的準考證打印時間另行通知。
財政部注冊會計師考試委員會辦公室